מדיניות פרטיות – אפליקציית השליחים של דלוברי

עדכון אחרון: מאי 2026

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד דלוברי בע"מ ("דלוברי", "החברה", "אנו", "אנחנו" או "שלנו") אוספת, משתמשת, חושפת ומעבדת בכל דרך אחרת מידע אישי ביחס לשליחים ("שליח" או "אתה") בקשר עם השימוש באפליקציה הסלולרית שלנו (להלן: "האפליקציה") והשירותים שאתה מבצע עבורנו (להלן: "שירותי השליחות"). דלוברי מציעה פתרונות למסירה והגשה יעילים של מסמכים משפטיים בישראל. השירותים שלנו כוללים המצאת כתבי בי-דין, הגשות לבתי משפט, הגשת מסמכים משפטיים לרשויות ממשלתיות, שירותי אפוסטיל ואיתור כתובות, מספרי טלפון ומספרי זהות (יחד: "השירות/השירותים").

1. בקר נתונים

דלוברי בע"מ פועלת כבקר הנתונים ביחס למידע שאנו אוספים אודותיך או בקשר עם שירותי השליחות הניתנים על ידך.

2. מידע שאנו אוספים

2.1. פרטי פרופיל השליח. שם פרטי ושם משפחה, מין, מספר תעודת זהות, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת מגורים, עותקי תעודת זהות / רישיון נהיגה, ניסיון כשליח, ואזור גיאוגרפי מועדף לעבודה.

2.2. פרטי עסק וחשבון. סטטוס מס, שם עסק, חוזים ותנאים מסחריים, פרטי חשבון בנק, היסטוריית הזמנות.

2.3. נתוני מיקום. האפליקציה אוספת נתוני מיקום מדויקים בעת שהאפליקציה פתוחה ופעילה ("בעת שימוש"). נתוני המיקום משמשים להצגת מיקומך הנוכחי על מפת האפליקציה ולחישוב קרבה ומרחק לנקודות שילוח זמינות. האפליקציה אינה אוספת נתוני מיקום כאשר היא פועלת ברקע או כאשר היא סגורה.

2.4. נתוני מסירה וביצועים. כל המידע הקשור בתוצאות וסטטוס המסירה (לדוגמה: סיבות לאי-מסירה, פרטי נמען, חותמות זמן ומיקום, תמונות וראיות מסירה).

2.5. פניות וקשר ישיר. פרטים ותכנים של שיחות (בכתב ובהקלטה) והתכתבויות שנמסרו לנו באמצעות טפסים מקוונים, בעל פה, בדוא"ל, בוואטסאפ ובצ'אט עם המחלקות השונות בדלוברי (שירות לקוחות, תמיכה וכו').

2.6. משוב. אנו עשויים לאסוף משוב שניתן על ידך בנוגע לחוויות שלך או בקשר אליהן.

2.7. נתונים טכניים. אנו אוספים מידע טכני מסוים הקשור למכשיר המשמש לגישה לאפליקציה, כולל: דגם המכשיר, מערכת ההפעלה והגרסה שלה, מזהי מכשיר, כתובת IP, מידע על רשת וקישוריות, ונתוני שימוש באפליקציה (כגון זמני התחברות, אינטראקציות עם תכונות, ומשך הסשן). אנו עשויים גם לאסוף נתוני אבחון וביצועים, כולל דוחות קריסה ויומני שגיאה, כדי לנטר, לתחזק ולשפר את הפונקציונליות, היציבות והאבטחה של האפליקציה.

3. מטרות העיבוד

3.1. אספקת שירותים. אנו אוספים את כל המידע המפורט לעיל כדי שנוכל לספק את השירותים שלנו ללקוחותינו ולנהל את תהליך המסירה.

3.2. אימות זהות. אנו אוספים את פרטי הפרופיל שלך כדי לאמת את זהותך ולמנוע הונאות ומסיבות אבטחה. נציין כי אנו אוספים מספרי זיהוי ומסמכי זיהוי רשמיים אך ורק לצורך אימות, ציות רגולטורי ומניעת הונאה, ומסמכים אלה כפופים לבקרות גישה ולאמצעי אבטחה מוגברים.

3.3. תשלום. אנו אוספים פרטי חשבון כדי שנוכל לשלם לך עבור השירותים שאתה מבצע עבורנו.

3.5. ציות חוקי. אנו אוספים מידע, כולל נתוני מסירה וביצועים, לצורך ציות לחוק.

3.6. שיפור השירות. אנו אוספים מידע לצורך שיפור השירותים שלנו.

3.7. נתונים מצטברים. אנו עשויים לצבור נתונים באופן שאינו מזהה עוד אדם פרטני, ולהשתמש בנתונים אלה אך ורק לצורך שיפור ופיתוח השירותים, אנליטיקה ופעילות עסקית.

4. בסיסים חוקיים

הבסיסים החוקיים שלנו לעיבוד הם:

4.1. פרטי פרופיל השליח. ביצוע חוזה. המידע נחוץ לקליטת שליחים ולאפשר להם לספק שירותי מסירה. אנו גם אוספים מידע משום שיש לנו חובה חוקית לאסוף אותו. אנו אוספים אימות זהות ומידע על מיסים לצורך אימות זהות, ציות מס וציות רגולטורי. אנו גם אוספים את המידע בהתבסס על האינטרסים הלגיטימיים שלנו במניעת הונאה והבטחת אמינות השליחים.

4.2. פרטי עסק וחשבון. הבסיס החוקי שלנו לאיסוף המידע הוא ביצוע חוזה, כיוון שהוא נחוץ לתשלומים ולהתקשרות חוזית, וכן חובה חוקית למיסוי, ראיית חשבון ודרישות מניעת הונאה.

4.3. מיקום. עיבוד נתוני מיקום נחוץ לביצוע חוזה בינך לבין החברה (כלומר, אספקת שירותי מסירה). העיבוד מבוסס גם על האינטרסים הלגיטימיים שלנו, כולל הבטחת התקינות והאמינות של השירותים. הגישה לנתוני מיקום כפופה להסכמתך באמצעות הרשאות מכשיר, כפי שמסופקות במערכת ההפעלה הסלולרית שלך (לדוגמה, בקשות הרשאה ב-iOS).

4.4. נתוני מסירה וביצועים. אנו אוספים נתוני מסירה וביצועים על בסיס ביצוע חוזה וחובה חוקית.

4.5. נתונים טכניים. עיבוד נתונים טכניים מבוסס על האינטרסים הלגיטימיים שלנו בהבטחת האבטחה, הביצועים והאמינות של האפליקציה.

4.6. תקשורת ומשוב. אנו מעבדים מידע זה כאשר הוא נחוץ לביצוע ההתקשרות החוזית שלנו איתך ובהתבסס על האינטרסים הלגיטימיים שלנו בניהול תקשורת ושיפור השירותים שלנו.

5. שיתוף נתונים

אנו עשויים לשתף נתונים עם:

5.1. לקוחות. אנו עשויים לשתף מידע רלוונטי הקשור למסירה עם לקוחותינו, כולל סטטוס מסירה, חותמות זמן, אישורי מסירה וראיות מסירה קשורות (כגון תמונות או פרטי נמען), על בסיס ביצוע השירותים והאינטרסים הלגיטימיים שלנו באפשור אימות והשלמת השירות.

5.2. ספקי שירות (לדוגמה, אחסון, אנליטיקה, תשלומים).

5.3. רשויות חוק (חובה חוקית).

5.4. חברות קשורות או חברה אחרת במקרה של שינוי ארגוני בקבוצה. אם בעתיד יתבצע שינוי בבעלות או בשליטה על דלוברי, לרבות כתוצאה ממיזוג או רכישה של נכסי החברה, דלוברי (או כל אחת מהחברות הקשורות שלה) תהיה רשאית להעביר מידע אודותיך לצדדים המעורבים באירוע כזה במידה הסבירה הנדרשת כחלק ממנו. אם נסבור כי שיתוף מידע כזה עלול להשפיע על פרטיותך במידע שיהיה בחזקתנו או בשליטתנו באותה עת, נודיע לך על אירוע כזה ועל האפשרויות הזמינות לך בקשר אליו בדוא"ל, הודעת טקסט או הודעה בולטת בתוך השירותים שלנו.

5.5. גילויים נוספים. אנו עשויים לשתף מידע אודותיך בדרכים נוספות, אם נתת את הסכמתך לכך, אם אנו מחויבים חוקית לעשות זאת, או אם עשינו את המידע אנונימי באופן שאינו מאפשר לזהותך באמצעים סבירים, אפילו בעקיפין. בהסכמתך למדיניות פרטיות זו, ובמידת הצורך, אתה נותן את הסכמתך לשימוש שלנו במידע אנונימי כאמור.

6. נתוני מיקום ומעקב GPS

6.1. שימוש בנתוני מיקום. האפליקציה אוספת נתוני מיקום כמפורט בסעיף 2.3 לעיל.

6.2. הסכמה למעקב מיקום. האפליקציה תבקש הרשאה לגשת למיקום המכשיר שלך בהתאם למערכת ההפעלה של המכשיר שלך (לדוגמה, iOS או Android). בהתאם לפונקציונליות הנדרשת, האפליקציה עשויה לבקש גישה לנתוני מיקום "בעת השימוש באפליקציה". באפשרותך לבטל או לשנות הרשאות מיקום בכל עת באמצעות הגדרות המכשיר שלך.

6.3. הגנה על נתוני מיקום. נתוני מיקום מוצפנים בתעבורה ובמנוחה. אנו מיישמים אמצעי אבטחה תקני תעשייה כדי להגן על נתוני המיקום שלך מפני גישה, שינוי או חשיפה בלתי מורשים.

7. טכנולוגיות מעקב ואנליטיקה

7.1. אנו משתמשים בטכנולוגיות מעקב מסוימות, כולל כלי אנליטיקה ואבחון, כדי לאסוף מידע על האופן שבו משתמשים מקיימים אינטראקציה עם האפליקציה, וכן מידע על המכשיר ומידע טכני כגון סוג המכשיר, מערכת הפעלה, כתובת IP ונתוני שימוש. מידע זה משמש אך ורק למטרות תפעול, תחזוקה, שיפור ואבטחה של האפליקציה, כולל ניטור ביצועים ופתרון בעיות.

7.2. אנו אינם משתמשים בטכנולוגיות מעקב לפרסום ממוקד, אינם עוקבים אחר משתמשים בין אפליקציות או שירותים של צד שלישי, ואינם מוכרים נתונים אישיים.

7.3. אנו משתמשים ב-Firebase, המסופק על ידי Google LLC, לאיסוף מידע מצטבר ולא מזהה בנוגע לשימוש באפליקציה, ביצועים ויציבות. אנו אינם משתמשים בנתונים אלה לזיהוי משתמשים פרטניים. גוגל עשויה לעבד נתונים אלה בהתאם למדיניות הפרטיות שלה (https://policies.google.com/privacy). עיבוד נתונים אלה מבוסס על האינטרסים הלגיטימיים שלנו בניטור ושיפור הביצועים והיציבות של האפליקציה.

8. שמירת נתונים

8.1. פרטי פרופיל. מידע אישי הכלול בפרופיל השליח, כולל פרטי זיהוי, פרטי קשר, פרטי חשבון ומסמכים תומכים (כגון מסמכי זיהוי), יישמר למשך תקופת ההתקשרות של השליח עם החברה וכל עוד חשבון השליח פעיל. שליח רשאי לבקש את הפסקת חשבונו בכל עת על ידי יצירת קשר עם החברה או באמצעות הפונקציונליות הזמינה בתוך האפליקציה (אם רלוונטי). הפסקת החשבון תגרום לסיום הגישה לאפליקציה ולשירותים הקשורים. לאחר הפסקת חשבון השליח, נתונים אלה יישמרו לתקופה מוגבלת לאחר מכן, כנדרש למטרות הבאות: ציות לחובות חוקיות ורגולטוריות החלות (כולל דרישות מס, ראיית חשבון ותיעוד); מניעת הונאות, ניצול לרעה של השירותים והרשמה חוזרת לרעה; פתרון מחלוקות ואכיפת זכויות חוזיות; ושמירה על תיעוד עסקי הולם. אלא אם תקופת שמירה ארוכה יותר נדרשת או מותרת על פי הדין החל, מידע פרופיל של שליח יישמר בדרך כלל לתקופה של עד 7 שנים לאחר הפסקת חשבון השליח. לאחר מכן, נתונים אלה יימחקו באופן מאובטח או יעשו אנונימיים באופן בלתי הפיך, בכפוף לאילוצים טכניים ותפעוליים. על אף האמור לעיל, מידע מסוים עשוי להישמר לתקופות ארוכות יותר כאשר הדבר נחוץ למטרות עסקיות לגיטימיות, כגון מניעת הונאה, דרישות ביקורת, שלמות מערכת, הליכים משפטיים תלויים ועומדים, בתנאי שהשמירה כאמור מוגבלת, פרופורציונלית וכפופה לאמצעי הגנה מתאימים, ובתנאי נוסף שהנתונים מצומצמים וכפופים לאמצעי הגנה מתאימים.

8.2. נתוני מיקום. נתוני מיקום נשמרים רק לתקופה הנדרשת לקיום המטרות שתוארו לעיל, כולל שמירת תיעוד של ביצועי מסירה, פתרון מחלוקות וציות לחובות חוקיות. נתוני מיקום מדויקים שנאספים בעת שהאפליקציה בשימוש פעיל מעובדים בעיקר בזמן אמת כדי לאפשר מעקב אחר מסירה, ניהול מסלולים ועדכוני סטטוס. נתוני מיקום בזמן אמת אינם נשמרים מעבר למה שנחוץ למטרות תפעוליות אלה, למעט כמתואר להלן. נתוני מיקום הקשורים לפעילויות מסירה ספציפיות (כולל חותמות זמן ומידע מסלול) יישמרו בהתאם לסעיף 8.3 להלן.

8.3. נתוני מסירה וביצועים. אנו שומרים מידע על נתוני מסירה וביצועים כל עוד אנו סבורים באופן סביר שדלוברי עשויה להזדקק למידע כדי להוכיח שהיא ביצעה את השירותים המבוקשים ו/או להתגונן מפני טענות נגדה, ולתקופה של עד שבע שנים.

8.4. נתונים מצטברים. אנו עשויים לשמור נתונים מצטברים שאינם מזהים אותך או אנשים אחרים, כך שנוכל להמשיך לשפר את השירותים שלנו.

8.5. נתונים טכניים ואנליטיים שטרם נעשו אנונימיים יישמרו לתקופה של עד 24 חודשים, אלא אם נדרש לצורכי אבטחה, מניעת הונאה או חובות חוקיות.

9. העברות בינלאומיות

נתונים עשויים להיות מעובדים מחוץ לישראל אצל ספקי השירות שלנו (כגון ספקי שירותי ענן, ספקי אנליטיקה, לרבות Google LLC) בהתאם לאמצעי הגנה מתאימים בהתאם לדין הישראלי.

10. זכויות נושא המידע

אנו מעבדים מידע בהתאם לדין הישראלי. בכפוף לפטורים מסוימים, ייתכן שיש לך חלק או את כל הזכויות הבאות ביחס לנתונים האישיים שלך שאנו מעבדים אודותיך:

10.1. זכות עיון: הזכות לקבל מידע ולבקש גישה לנתונים האישיים שאנו מעבדים אודותיך.

10.2. זכות לתיקון: הזכות לבקש שנתקן או נעדכן את הנתונים האישיים שלך כאשר הם אינם מדויקים או אינם שלמים.

10.3. זכות למחיקה: הזכות לבקש שנמחק את הנתונים האישיים שלך כאשר: (i) הם אינם נחוצים עוד למטרות שלשמן נאספו, או; (ii) ביטלת את הסכמתך (כאשר עיבוד הנתונים האישיים שלך התבסס על הסכמה); (iii) התנגדת בהצלחה (ראה זכות התנגדות להלן); (iv) הם עובדו באופן בלתי חוקי. איננו מחויבים לעמוד בבקשתך למחיקת נתונים אישיים אם העיבוד נחוץ לציות לחובה חוקית או לקביעה, מימוש או הגנה של תביעות משפטיות.

אם ברצונך להגיש בקשה למימוש כל אחת מזכויות אלה, אנא צור קשר איתנו בכתובת info@delawvery.com. אנא ספק את שמך ופרטי הקשר שלך יחד עם הבקשה. כאשר אנו מקבלים בקשה למימוש אחת מזכויות אלה, נציין איזה מידע אישי אנו דורשים ממך כדי לאמת את זהותך. נספק גם מידע על הפעולה שבכוונתנו לבצע על הבקשה ללא דיחוי בלתי הולם. אנא שים לב כי בקשות אלה כפופות לחובות חוקיות או חובות שמירת מסמכים המוטלות עלינו.

11. אבטחה

אנו מיישמים אמצעי הגנה טכניים וארגוניים מתאימים בהתאם לדין הישראלי.

12. ילדים

האפליקציה אינה מיועדת למשתמשים מתחת לגיל 18.

13. עדכונים

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות מדיניות זו מעת לעת. הגרסה העדכנית ביותר של המדיניות היא זו השלטת. במקרה שאנו, על פי שיקול דעתנו הבלעדי, נחליט כי עדכונים למדיניות הפרטיות מהווים שינוי מהותי, נודיע לך על שינויים כאלה באמצעות האפליקציה. על אף האמור לעיל, איננו מחויבים להודיע לך על שינויים במדיניות זו שאינם מהותיים.

14. יצירת קשר

אם יש לך שאלות או חששות לגבי מדיניות זו או בכל עניין אחר הקשור לשירותים, אנא צור קשר איתנו בכתובת: info@delawvery.com.