מדיניות פרטיות

אנו אוספים מידע ממקורות הבאים: (i) מהלקוח במהלך תהליך ההזמנה; (ii) מצדדים שלישיים במהלך ביצוע השירות, לרבות מהנמען; (iii) משליח; (iv) באמצעות קבצי Cookies ואמצעים אוטומטיים במהלך ביקורך באתר שלנו.

מידע שנאסף בקשר לפתיחת חשבון, ביצוע הזמנה או מתן השירות:

• מידע על חשבון/פרופיל לקוח: שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון נייד, בלקוח פרטי גם מספר זהות ככל שנמסר, וכתובות שאתה בוחר לשמור במידע החשבון שלך. לשירותים מסוימים, אנו מבקשים גם מספר רישיון עורך הדין. עבור חשבונות עסקיים, אנו עשויים לאסוף שם חברה, סוג חשבון, תנאים מסחריים ודוא"ל איש קשר עסקי. מידע זה נמסר על ידי הלקוח (או נציגו) בעת מילוי ההזמנה.
• מידע על הזמנה/הוכחת מסירה / הוכחת ביצוע: אנו אוספים את כל המידע הנמסר על ידי הלקוח (או נציגו) בביצוע הזמנה. אנו גם אוספים מידע הנדרש להוכחת מסירה/ביצוע השירותים. מידע זה, בהתאם לשירות, עשוי לכלול פרטי הנמען (כגון שם, מספר זהות, טלפון וכתובת), פרטי קשר של איש קשר המיועד להזמנה, מיקום איסוף ומסירה, תמונות של מיקום האיסוף והמסירה, חתימת האדם שקיבל את המסירה, פרטי קשר בחשבונית, פרטי מקרה, עדות מהאדם המבצע את השירותים (לדוגמה, צד היה בבית אך סירב לפתוח את הדלת או שהנמען הרצוי כבר לא מתגורר בכתובת שנמסרה.)
• מסמכים שהועלו על ידי הלקוח: חלק מהשירותים שלנו מאפשרים או דורשים ממך לספק לנו מסמכים על מנת למלא את ההזמנה. אנו נעבד את המסמכים שסופקו לנו על ידך ("מסמכים שסופקו על ידי הלקוח") אך ורק במידה הנדרשת על מנת שנוכל לבצע את השירותים. מסמכים שסופקו על ידי הלקוח עשויים לכלול, למשל, יפויי כוח או מסמכי בית משפט אחרים שסיפקת על מנת שנבצע את השירותים.
• פרטי תשלום: אנו משתמשים במעבדי תשלומים צד שלישי כדי לעבד תשלומים המבוצעים עבורנו. בקשר לעיבוד תשלומים כאלה, איננו שומרים את מספרי כרטיסי החיוב. כל מידע כזה נמסר ישירות למעבד הצד השלישי שלנו, שהשימוש שלו במידע האישי שלך כפוף למדיניות הפרטיות שלו.
• מידע שהושג מצדדים שלישיים כחלק מהשירותים: חלק מהשירותים דורשים מאיתנו לאסוף מידע מצדדים שלישיים ואנו נאסוף מידע כזה כדי למלא את בקשות השירות שלך. לדוגמה, נאסוף מסמכים שהונפקו על ידי גופים שונים במסגרת ביצוע השירותים. אם הזמנת מאיתנו שירות איתור או אימות כתובת, נאסוף את המידע הנדרש לביצוע השירות שהזמנת, ורק במסגרתו.
• פרטים שהנמען מוסר: פרטים שהנמען מוסר בממשק התיאום ככל שדלוברי תאפשר אותו, לשליח או לנציג שלנו, כגון מועד, מקום ואופן מסירה ודרכי גישה, וכן, בנמען רשום, הפרטים שבחר לשמור.
• פניות ישירות ותקשורת: פרטים ותכנים של שיחות (בכתב והקלטה) ותכתובות שנמסרו לנו דרך טפסים מקוונים, בעל פה, בדוא"ל, בוואטסאפ ובצ'אט עם מחלקות שונות בDeLAWvery (תמיכה, שירות לקוחות, מכירות, תמיכה טכנית וכו'.) שיחות עם לקוחות מוקלטות לצורך בקרה ושיפור השירות.

מידע על שליח

השירותים מבוצעים, בין היתר, על ידי שליחים שכירים ו/או שהם נותני שירות עצמאיים. לצורך זה, DeLAWvery אוספת ומעבדת את סוגי המידע הבאים על שליחים ועל מועמדים.

• פרופיל שליח: שם, כתובת דוא"ל, טלפון נייד, תעודת זהות, רישיון נהיגה וכתובת מגורים.
• מידע עסקי: מעמד המס, שם העסק או החברה שבאמצעותה השליח מוציא חשבוניות, סוג חשבון ותנאים חוזיים ומסחריים קשורים, פרטי חשבון בנק ותשלומים, פרטי תשלומים, פרטים על עסקאות עבר/עתידיות.
• הזמנות ושליחויות: מידע לגבי הזמנות, איסוף, מסירה והחזרות, הערות שליח, תמונות, מסלול, מיקום גיאוגרפי של המכשיר הנייד של השליח (כולל באמצעות GPS) הגדרות וכל מידע אחר שנמסר על ידי השליח. מיקום השליח נאסף רק בזמן שהשליח משתמש באפליקציה ובהסכמתו, לשם הצגת מיקומו על המפה, ואינו נשמר.
• פניות ישירות ותקשורת: פרטים ותכנים של שיחות (בכתב והקלטה) ותכתובות שנמסרו לנו דרך טפסים מקוונים, בעל פה, בדוא"ל, בוואטסאפ ובצ'אט עם מחלקות שונות בDeLAWvery (תמיכה, שירות לקוחות, מכירות, תמיכה טכנית וכו'.)
• ביצועים ומשוב: נתוני פעילות וביצוע, דירוגים ומשוב שסופק על ידי משתמשים, נמענים ו/או שליחים לגבי חוויית השירות, ההזמנה או בקשר לכך.
• אימות תצהירים: כשתצהיר של שליח מאומת בהיוועדות חזותית, נשמר תיעוד האימות, לרבות ההקלטה ואמצעי הזיהוי שהוצג. .

מידע על מבקרי האתר, לקוחות פוטנציאליים ומשתמשים, שותפים עסקיים, משתתפים באירועים שלנו וכל מי שבא במגע עם אתרי דלוברי:

• נתוני שימוש בשירות: נתוני שימוש טכניים, מידע סטטיסטי ויומני פעילות, זמני כניסה ויציאה מהשירות, כתובת IP ונתוני חיבור, נתוני מכשיר ומערכת הפעלה, דפדפן, מיקום, אזור זמן והגדרות שפה, וכן קבצי Cookie ופיקסל שהותקנו או נעשה בהם שימוש בקשר למכשיר שממנו התחברת או גלשת באתרי DeLAWvery.
• פניות ישירות ותקשורת: פרטים ותכנים של שיחות (בכתב והקלטה) ותכתובות שנמסרו לנו דרך טפסים מקוונים, בעל פה, בדוא"ל, בוואטסאפ ובצ'אט עם מחלקות שונות בDeLAWvery (תמיכה, שירות לקוחות, מכירות, תמיכה טכנית וכו׳).