מדיניות מחירים, שינויים וביטולים
עדכון אחרון: 20.10.2026 מדיניות זו מתפרסמת בכתובת: https://delawvery.co.il/pricing-policy/
דלוברי פועלת בהתאם להיתר כללי לאיסוף, העברה או מסירה של מכתבים לפי חוק הדואר, תשמ"ו-1986. מספר תעודת ההיתר: 50-0521-0-1165.
לתשומת לבך, בתמצית:
המחיר הוא המחיר שבסיכום ההזמנה. ללקוח פרטי הוא כולל מע"מ ואגרות שדלוברי גובה, ככל שסכומן ידוע, ושאר האגרות לגורמי ממשל משולמות בנוסף.
ביקור בכתובת שהלקוח מסר מחויב, גם אם היא שגויה. שינוי כתובת אחרי תחילת ביצוע מחויב בנוסף.
ביטול אפשרי רק לפני תחילת ביצוע, שעשויה לחול בתוך דקות מאישור ההזמנה, בדמי ביטול של 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם, למעט במקרים שנקבעו בדין.
זמני הביצוע הם זמני יעד. אם שירות דחוף לא בוצע בזמן, הסעד היחיד הוא החזר תוספת הדחיפות. במועד קריטי, יש להזמין מראש ובמרווח.
1. כללי
1.1. מדיניות זו של דלוברי בע"מ, ח.פ. 515730521 ("דלוברי"), היא חלק מתנאי השימוש והשירות שלה ("התנאים"), וחלה על כל הזמנה. סדר העדיפות בין המסמכים קבוע בסעיף 1 לתנאים, ולמונחים שלא הוגדרו במדיניות זו תהיה המשמעות שבתנאים.
1.2. התמורה משולמת לדלוברי בלבד, ותשלום לשליח או לנותן שירות מטעמה אינו תשלום לה.
1.3. הגבלות האחריות והסעדים הבלעדיים שבמדיניות כפופים לסעיף 15 לתנאים. הוראה שלפיה אין זכות לבטל או לקבל החזר אינה חלה במקרים שנקבעו בחוק, כמפורט בסעיף 8.5.
2. המחיר
2.1. המחיר המחייב הוא המחיר שבסיכום ההזמנה, בכפוף לסעיפים 2.3 ו-2.5 ולחיובים נוספים לפי מדיניות זו. "סיכום ההזמנה" הוא הפרטים והמחיר שהוצגו ללקוח לפני אישור ההזמנה, במערכת או בכתב, לרבות הצעת מחיר שאושרה בתוקפה. בהזמנה באמצעות ממשקי ה-API, או בלי סיכום כזה, המחיר לפי ההסכם בכתב עם הלקוח, ובהיעדרו, לפי המחירון במועד ההזמנה. "מחיר ההזמנה" הוא הסכום הכולל לתשלום בעד ההזמנה לפי סיכום ההזמנה, לרבות תוספות, אגרות שדלוברי גובה ומע"מ.
2.2. "המחירון" הוא מחירי השירותים והתוספות כפי שהם מוצגים במערכת ובאתר או נמסרו ללקוח, ומתעדכנים מעת לעת. עדכון המחירון אינו חל על הזמנה שהוגשה או על שירות הכלול ביתרת חבילה ששולמה, ואינו שינוי בתנאים. על שינוי במחירון מיוחד של לקוח עסקי תימסר לו הודעה מראש, אלא אם נקבע אחרת בהסכם בכתב. המחירון זמין לעיון גם במשרדי דלוברי.
2.3. אם התברר שפרט שמשפיע על המחיר, כגון מספר העמודים, שונה ממה שהלקוח מסר, דלוברי רשאית לחייב לפי הפרטים בפועל, בהודעה לפני החיוב. התברר הדבר לפני תחילת ביצוע, הלקוח רשאי לבטל לפי סעיף 8.2.
2.4. ללקוח פרטי, כל מחיר מוצג כמחיר הכולל, לרבות מע"מ ואגרות שדלוברי גובה במסגרת השירות ככל שסכומן ידוע, וכך גם בסיכום ההזמנה. ללקוח עסקי יתווסף מע"מ כשיעורו במועד החיוב, למעט מחיר שצוין שהוא כולל מע"מ.
2.5. מחיר שגוי באופן שניכר על פניו, בשל תקלה או טעות סופר, דלוברי רשאית לתקן לפני השלמת הביצוע, בהודעה, ולעכב את הביצוע עד לתשובת הלקוח. הלקוח רשאי לאשר את המחיר הנכון או לבטל בהחזר מלא בלי דמי ביטול, ואם לא אישר בתוך המועד הסביר שנקבע, ההזמנה תבוטל בהחזר מלא.
2.6. דלוברי רשאית להציע מבצעים, הנחות וקופונים, לשנות אותם או להפסיק אותם, לפי תנאיהם. הטבה שהוצגה בסיכום ההזמנה ואושרה תכובד לגבי אותה הזמנה. אין כפל הטבות, אלא אם נקבע במפורש אחרת.
3. תוספות ואגרות
3.1. רכיב או פעולה שאינם כלולים בשירות, כגון דחיפות, מסירה בערב או בזמן מוגדר, ניסיון מסירה נוסף, הדפסה וכריכה, איסוף, והחזרה ללקוח של מסמכים או של אישור מסירה במקור, מחויבים בתוספת לפי המחירון.
3.2. אגרות ותשלומי חובה לגורמי ממשל, כגון אגרות בית משפט ואפוסטיל, אינם חלק ממחיר השירות ומשולמים בנוסף לו, בכפוף לסעיף 2.4. אגרה שדלוברי משלמת בשם הלקוח נגבית ממנו, ודלוברי רשאית לגבות בנוסף דמי טיפול, ואגרה שהלקוח צריך לשלם בעצמו היא באחריותו, לרבות עיכוב שנובע ממנה. אגרה מוחזרת רק אם הגורם המוסמך החזיר אותה, ובגובה ההחזר.
4. תכולת השירות וזמני יעד
4.1. תכולת השירות וזמני היעד הם כפי שהוצגו במערכת במועד ההזמנה. זמני היעד מתייחסים למועד ביצוע המסירה. אישורים ומסמכים שנדרשים אחרי הביצוע מופקים בזמן נוסף שאינו חלק מזמני היעד.
4.2. אלא אם הוצג במערכת אחרת, זמן היעד נמנה מהשלמת המסמכים, הפרטים, ההוראות והתשלום, או ממועד האיסוף או המועד העתידי שנקבע, ויום ההזמנה אינו נמנה. לעניין שעת סף, ההזמנה מתקבלת עם השלמתם. זמני היעד עשויים להתארך בשל היעדר הנמען או סירובו, הגבלות גישה למבנה או לאזור, מצב ביטחוני, מזג אוויר, שעות הפעילות של מוסדות ורשויות, מסירות לאזורים מרוחקים או מוגבלים ונסיבות אחרות שאינן בשליטת דלוברי (סעיף 15 לתנאים), וכן בשל פרטים או מסמכים שגויים או שינוי שהלקוח ביקש.
5. דחיפות ואיחור
5.1. זמני הביצוע, בכל רמות הדחיפות, הם זמני יעד ולא התחייבות. אם שירות דחוף, כלומר ברמת דחיפות גבוהה מהרגילה, לא בוצע בזמן הדחיפות, הסעד היחיד והמקסימלי של הלקוח, מכל עילה, הוא החזר תוספת הדחיפות ששולמה או שחויבה בעדו, לכל נמען בנפרד.
5.2. "תוספת הדחיפות" היא ההפרש בין מחיר השירות ברמה שנבחרה לבין מחירו ברמה הרגילה, במועד ההזמנה. "זמן הדחיפות" הוא זמן היעד של הרמה שנבחרה, והוא מתייחס לפעולה שהוגדרה לה במערכת ולא לתוצאה. במסירה אישית, השירות בוצע בזמן אם ניסיון המסירה הראשון בוצע בזמן היעד שלו, או אם הביקורים בוצעו או המסירה הושלמה בתוך פרק הזמן הכולל, גם אם המסירה לא הושלמה. תוספת הדחיפות היא תמורה בעד קדימות בטיפול, ולא בעד התחייבות לתוצאה או למועד.
5.3. ההחזר יינתן לבקשת הלקוח, אך לא אם האיחור נבע מנסיבות כאמור בסעיף 4.2 או מכך שהמסמכים, הפרטים או התשלום לא הושלמו במועד.
5.4. לקוח שיש לו מועד קריטי, כגון מועד להמצאה או להגשה, אחראי להזמין מראש ובמרווח זמן מספיק. רמת דחיפות גבוהה אינה מבטיחה עמידה במועד כזה. דלוברי אינה אחראית לתוצאות דיוניות או אחרות של איחור, לרבות החמצת מועד שנקבע בדין או בהחלטה שיפוטית, והלקוח לא יתחייב כלפי אחר למועד ביצוע שדלוברי לא התחייבה אליו.
6. אחריות הלקוח לפרטים וכתובת שגויה
6.1. ביקור בכתובת שהלקוח מסר נחשב שירות שבוצע, ומחויב, ואינו מזכה בהחזר, גם אם התברר שהכתובת שגויה, שהנמען אינו מתגורר או פועל בה, שלא נמצא בה או סירב לקבלם, או שלא ניתן היה להיכנס בשל היעדר פרטי גישה, לפי בדיקת השליח כפי שתועדה בהוכחות הביצוע. דלוברי אינה חייבת לאמת מראש את הכתובת או את זהות הנמען.
6.2. אם עלה חשש שהכתובת שגויה, דלוברי רשאית לפנות ללקוח ולעכב את הביצוע, בלי שזמני היעד יימנו, עד שיורה על סגירת ההזמנה בתוצאת "כתובת שגויה", עם תצהיר או בלעדיו, על המשך הביקורים על אחריותו, או על שינוי כתובת. לא השיב בתוך המועד הסביר שנקבע, דלוברי רשאית לסגור את ההזמנה כך. לבירור כתובת עדכנית הלקוח רשאי להזמין שירות איתור או אימות כתובת.
6.3. תוצאת "כתובת שגויה", ותצהיר על כך, מחויבים לפי המחירון, ובהיעדר מחיר נפרד, במלוא מחיר ההזמנה. הזמנה שבה בוצעו כל הביקורים הכלולים בה, והמסירה לא הושלמה מסיבה שאינה בשליטת דלוברי, מחויבת במלוא מחירה, ואין בכך ביטול.
6.4. בשירות שכולל איסוף, הלקוח אחראי שהמסמכים יהיו מוכנים, חתומים ושלמים, במעטפה סגורה המסומנת בשם הנמען, במקום ובמועד שנקבעו, ושיהיה במקום מי שימסור אותם, רק לשליח מטעם דלוברי. הגעה לאיסוף שלא התאפשר מסיבה התלויה בלקוח מחויבת לפי המחירון, איסוף נוסף מחויב בנפרד, וזמני היעד נמנים ממנו. תיקון תצהיר או אישור מסירה בשל פרטים שגויים שהלקוח מסר מחויב לפי המחירון, וביצוע חוזר מאותה סיבה מחויב כהזמנה חדשה.
7. שינוי כתובת ושינויים אחרים בהזמנה
7.1. בקשה לשינוי בהזמנה מוגשת כאמור בסעיף 7 לתנאים. כתובת חלופית שהשליח גילה בשטח או שנמסרה לו שם תשמש רק אם הלקוח הורה על כך.
7.2. לפני תחילת ביצוע אפשר לתקן את פרטי ההזמנה, לרבות הכתובת, והמחיר עשוי להשתנות, בחיוב או בזיכוי.
7.3. אחרי תחילת ביצוע, שינוי כתובת הוא שירות נוסף, הכפוף לאישור דלוברי ולחיוב נוסף: מחיר השירות בכתובת החדשה לפי המחירון, בתוספת עלות יחסית של מה שבוצע בכתובת הקודמת, כפי שדלוברי תקבע. הסכום ששולם ייזקף על חשבון החיוב והלקוח ישלם את ההפרש, אך עודף אינו מוחזר. דלוברי רשאית להפחית את החיוב או לוותר עליו, בלי שהדבר יהווה תקדים.
7.4. סכום החיוב הנוסף יימסר ללקוח לפני ביצוע השינוי, והשינוי יבוצע רק לאחר אישורו, שהוא הסכמה לחיוב. השינוי יכול לאפס את מניין הביקורים ואת זמני היעד, שנמנים אז ממועד האישור.
7.5. שינוי אחר אחרי תחילת ביצוע, כגון החלפת מסמכים או הוספת נמענים, כפוף לאישור דלוברי ולחיוב לפי המחירון, ובשינוי זהות הנמען או סוג השירות דלוברי רשאית לטפל בו כבהזמנה חדשה. העלאת רמת הדחיפות כפופה לאישור ולתשלום ההפרש, וזמן הדחיפות נמנה ממועד האישור. הורדתה אחרי תחילת ביצוע אינה מזכה בהחזר.
8. ביטול הזמנה בידי הלקוח
8.1. אפשר לבטל הזמנה רק לפני תחילת ביצוע. תחילת ביצוע עשויה לחול זמן קצר מאוד אחרי אישור ההזמנה, ולעיתים בתוך דקות, למשל עם שיבוץ שליח או תחילת הדפסת המסמכים. זאת משום שמרגע זה דלוברי מקצה להזמנה שליח, זמן ומשאבים, ונוקטת פעולות שאי אפשר להשיב. "תחילת ביצוע" היא המוקדם מבין: תחילת הכנת המסמכים, הדפסתם או כריכתם; שיבוץ שליח; איסוף המסמכים; יציאה לביצוע; ביקור ראשון; פנייה לנמען; הגשה; או כל פעולה אחרת לביצוע ההזמנה. מועד תחילת ביצוע נרשם במערכת, ולבקשת הלקוח דלוברי תמסור לו אם החל ביצוע ההזמנה ובאיזה מועד.
8.2. לפני תחילת ביצוע, דמי הביטול הם 5% ממחיר ההזמנה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, והיתרה מוחזרת לפי פרק 12. בחשבון חודשי, רק דמי הביטול ייכללו בחשבונית.
8.3. מרגע תחילת ביצוע אי אפשר לבטל, והלקוח חייב במלוא מחיר ההזמנה, בכפוף לסעיף 8.5, אך אגרות שטרם שולמו לגורם המוסמך במועד הבקשה לא ייגבו. בקשה להפסיק את הביצוע אינה ביטול. דלוברי רשאית, לפנים משורת הדין ולפי שיקול דעתה הבלעדי, להסכים להפסקה בחיוב יחסי שתקבע, המשקף את מה שבוצע ואת ההוצאות ואינו עולה על מחיר ההזמנה, והיתרה תוחזר. הסכמה כזו אינה יוצרת תקדים.
8.4. בהזמנה של כמה נמענים, שירותים או פריטים, תחילת ביצוע של חלק היא תחילת ביצוע של כולה. בביטול חלק לפני תחילת ביצוע, הנחה שניתנה בשל היקף ההזמנה תחושב מחדש.
8.5. פרק זה אינו גורע מזכות ביטול של צרכן בעסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ("החוק"): בשירות שאינו עסקה מתמשכת, בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מקבלת המסמך המכיל את פרטיה, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד מתן השירות (סעיף 14ג(ג)(2) לחוק); וצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, בתוך ארבעה חודשים, אם ההתקשרות כללה שיחה עם דלוברי, ובתנאי סעיף 14ג1 לחוק, ודלוברי רשאית לבקש ממנו להציג תעודה כאמור בסעיף 14ג1(ד) לחוק. במקרים אלה דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר ההזמנה או 100 ₪, הנמוך מביניהם (סעיף 14ה(ב) לחוק), וביטול בשל פגם, אי-התאמה לפרטים שנמסרו, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת בידי דלוברי אינו כרוך בדמי ביטול (סעיף 14ה(א) לחוק).
8.6. הודעת ביטול אפשר למסור בעל פה, בטלפון 03-3817000; בדוא"ל team@delawvery.com; או בצ׳אט באתר www.delawvery.co.il.
8.7. בהודעה יש לציין שם, ולקוח עסקי גם את שם החשבון ומספר ההזמנה. בהודעה בעל פה יש למסור גם פרט מזהה נוסף: הטלפון או הדוא"ל שבחשבון או בהזמנה, או מספר ההזמנה.
8.8. הביטול נכנס לתוקף עם קבלת ההודעה אצל דלוברי: בעל פה או בצ'אט, במועד מסירתה; בדוא"ל או באתר, עם קליטתה במערכותיה. הודעה שהתקבלה אחרי תחילת ביצוע אינה מבטלת את ההזמנה, בכפוף לסעיף 8.5. דלוברי תאשר את קבלת ההודעה ואם ההזמנה בוטלה, ובביטול חיוב של לקוח פרטי תמסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב.
9. ביטול הזמנה בידי דלוברי
9.1. דלוברי רשאית לבטל הזמנה בכל שלב, בהודעה, בשל חשד סביר לשימוש בלתי חוקי, מסמכים או פרטים חסרים או שגויים שלא הושלמו בתוך המועד הסביר שנקבע, מסירה של פריט אסור או של מסמך שהלקוח אינו רשאי למסור, אי תשלום או הכחשת עסקה, השעיה או חסימה של החשבון, או שירות שלא ניתן לבצע, לרבות מחוץ לאזורי האספקה.
9.2. בביטול כזה יוחזר ללקוח הסכום ששולם בעד החלק שלא בוצע, בכפוף לסעיף 9.3. ביטול כזה אינו הפרה של התנאים מצד דלוברי, וההחזר הוא הסעד היחיד של הלקוח בגינו.
9.3. בביטול שנובע מהלקוח, כלומר בכל מקרה כאמור למעט שירות שלא ניתן לבצע מסיבה שאינה תלויה בו, הלקוח חייב בעד מה שבוצע לפי המחירון ובהוצאות, ובביטול לפני תחילת ביצוע גם בדמי ביטול, ודלוברי רשאית לנכותם מההחזר, בלי לגרוע מחובת השיפוי. בביטול לפני תחילת ביצוע מסיבה שאינה תלויה בלקוח לא ייגבו דמי ביטול.
10. תשלום
10.1. לקוח פרטי, ולקוח עסקי שאין לו חשבון חודשי, משלם את מלוא המחיר במעמד ההזמנה.
10.2. לקוח עסקי שאושר לו חשבון חודשי משלם בתנאי התשלום שסוכמו עמו. האישור נתון לשיקול דעת דלוברי, והיא רשאית לקבוע לו מסגרת ותנאים ולבטלו בהודעה לגבי הזמנות עתידיות. דלוברי מוציאה חשבון או חשבונית בעד השירותים שבוצעו, ורישומיה ישמשו ראיה לכאורה לחיוב. השגה על חשבונית תוגש בכתב ל-finance@delawvery.com עד מועד הפירעון, ואינה פוטרת מתשלום הסכום שאינו שנוי במחלוקת. חשבונית שלא הוגשה עליה השגה עד מועד הפירעון תיחשב כמאושרת, למעט טעות חשבון או טעות סופר.
10.3. על סכום שלא שולם במועדו יתווספו ריבית והצמדה לפי חוק פסיקת ריבית והצמדה, תשכ"א-1961, ולקוח עסקי יישא גם בהוצאות גבייה סבירות, לרבות שכר טרחת עורך דין. בפיגור או בחשש סביר לחדלות פירעון, דלוברי רשאית להשעות את השירותים, לרבות הזמנות שטרם החל ביצוען, ולדרוש תשלום מראש. עם סיום ההתקשרות, כל סכום שחויב וטרם שולם עומד לפירעון מיידי.
10.4. חיוב נוסף שנוצר אחרי אישור ההזמנה ייגבה בדרישת תשלום נפרדת, ובחשבון חודשי, בחשבונית. דלוברי רשאית להתנות שינוי או תוספת בתשלום מראש.
10.5. הכחשת עסקה בעד שירות שבוצע אינה פוטרת מתשלומו, ודלוברי רשאית לגבות את הסכום, להשעות את החשבון ולגבות את העמלות וההוצאות שנגרמו לה.
10.6. התשלום מתבצע באמצעות ספקי שירותי סליקה ותשלומים. חשבונית או קבלה נשלחות לדוא"ל שבחשבון, ובחשבון עסקי, לדוא"ל הנהלת החשבונות שהלקוח מסר. עמלות שגובים גורמים שלישיים, כגון מנפיק כרטיס החיוב, חלות על הלקוח.
11. חבילות מראש
11.1. חבילה מראש כוללת את הכמות, המחיר והשירות הבסיסי שהוצגו ברכישתה. תוספות, דחיפות, ביקורים נוספים ואגרות מחויבים בנפרד.
11.2. החבילה תקפה 12 חודשים מרכישתה, ואינה ניתנת להעברה ללקוח או לחשבון אחר, אך משתמשי חשבון עסקי רשאים לנצלה. יתרה שלא נוצלה פוקעת ואינה מוחזרת, אלא אם הדין מחייב אחרת. הפסיקה דלוברי את השירותים לפי סעיף 16 לתנאים שלא בשל הפרה של הלקוח, היתרה תוחזר באופן יחסי ללא מחיר ההנחה של החבילה.
11.3. צרכן שמבטל רכישת חבילה לפי סעיף 8.5 ישלם את התמורה היחסית בעד מה שניצל לפי מחיר השירות במלואו, ודמי ביטול כאמור שם. בביטול לפני תחילת ביצוע של הזמנה מהחבילה, היחידה חוזרת ליתרה, ודמי הביטול מחושבים לפי מחירה. מרגע תחילת ביצוע, היחידה נחשבת מנוצלת.
12. החזרים
12.1. החזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, ובחשבון חודשי, כזיכוי בחשבונית.
12.2. ההחזר יבוצע במועד שנקבע במדיניות זו או בדין, ובהיעדרו, בתוך זמן סביר.
12.3. ההחזר מוגבל לסכום ששולם בפועל, והטבות אינן מוחזרות בכסף. דלוברי רשאית לקזז מכל החזר, ומכל סכום שהיא חייבת ללקוח, סכום שהלקוח חייב לה. בשירות שצוין לגביו במערכת, במועד ההזמנה, שהתמורה תוחזר אם לא הושגה תוצאה מסוימת, ההחזר לפי התנאים שצוינו שם.
13. עדכונים ויצירת קשר
13.1. המדיניות מתעדכנת כמו התנאים, לפי סעיף 17 לתנאים.
13.2. פרטי הקשר מפורטים בסעיף 19 לתנאים, ודרכי הודעת הביטול בסעיף 8.6.